Hvað eru almannatengsl og af hverju skipta þau máli?
Almannatengsl (e. public relations eða PR) snúast um að byggja upp og viðhalda gagnkvæmu trausti, jákvæðu orðspori og góðum tengslum á milli fyrirtækis og almennings, viðskiptavina eða fjölmiðla. Ólíkt keyptum auglýsingum leggja almannatengsl áherslu á áunnið traust (e. earned media) þar sem trúverðugleiki er skapaður með frásögnum, fréttaflutningi og markvissri miðlun upplýsinga. Með því að beita almannatengslum á réttan hátt geta fyrirtæki stýrt ímynd sinni, lágmarkað áhrif neikvæðrar umræðu og náð til sín nýjum viðskiptavinum á lífrænan og trúverðugan hátt.
Orðspor er dýrmætasta eign fyrirtækisins
Traust er ekki eitthvað sem hægt er að kaupa með stórum auglýsingafjárhagsáætlunum. Það þarf að vinna fyrir því. Neytendur eru orðnir afar naskir á að greina á milli sölumennsku og raunverulegs virðis. Þegar fjölmiðill fjallar um nýsköpun fyrirtækis þíns, eða þegar sérfræðingur úr þínum röðum tjáir sig um málefni líðandi stundar, hefur það mun meira vægi en hefðbundinn auglýsingaborði á vefmiðli.
Almannatengsl hjálpa fyrirtækjum að móta þessa sögu. Þau snúast ekki um að fegra sannleikann eða fela gallana, heldur um að draga fram það sem skiptir máli fyrir samfélagið og viðskiptavini. Með vandaðri sögusköpun getur jafnvel lítið fyrirtæki skapað sér sterka stöðu á markaði og vakið athygli stórra fjölmiðla.
Munurinn á auglýsingum og almannatengslum
Til að skilja kraft almannatengsla er gagnlegt að bera þau saman við hefðbundnar auglýsingar. Báðar aðferðirnar miða að því að auka sýnileika, en nálgunin og áhrifin eru ólík.
| Þáttur | Auglýsingar (Paid Media) | Almannatengsl (Earned Media) |
|---|---|---|
| Greiðsla | Greiðsla fyrir birtingarpláss og dreifingu. | Áunnið pláss byggt á fréttagildi og áhuga. |
| Trúverðugleiki | Minni. Neytendur vita að efnið er keypt. | Mikill. Óháður þriðji aðili (fjölmiðill) fjallar um efnið. |
| Stýring | Fullkomin stýring á útliti, texta og birtingartíma. | Fjölmiðillinn stýrir endanlegri framsetningu og tóni. |
| Langtímaáhrif | Hverfa um leið og greiðslur stöðvast. | Skapa varanlegt traust og jákvætt orðspor sem lifir áfram. |
Hvernig á að ná eyrum fjölmiðla á Íslandi
Íslenskur fjölmiðlamarkaður er lítill en kraftmikill. Blaðamenn fá daglega tuga fréttatilkynninga sem flestar enda í ruslakörfunni. Til að vekja áhuga þeirra þarftu að bjóða upp á raunverulegt fréttagildi. Hér eru nokkur lykilatriði sem gott er að hafa í huga:
- Sérstaða og nýnæmi: Er það sem þú ert að gera raunverulega nýtt? Hefur það áhrif á líf fólks eða rekstur annarra fyrirtækja?
- Gögn og staðreyndir: Fjölmiðlar elska tölfræði. Ef fyrirtækið þitt lumar á áhugaverðum rannsóknum eða gögnum um þróun á þínum markaði, þá er það frábært tilefni til fréttaflutnings.
- Mannlegi þátturinn: Fólk tengir við fólk. Saga af stofnanda sem yfirsteig erfiðleika eða starfsmanni sem fann nýstárlega lausn er oft mun áhugaverðari en tilkynning um nýjan hugbúnað.
- Hafðu þetta stutt og hnitmiðað: Blaðamenn hafa lítinn tíma. Sendu stutta lýsingu, helstu staðreyndir og góðar ljósmyndir í hárri upplausn strax í fyrsta pósti.
Kreppustjórnun: Þegar á reynir
Enginn rekstur er fullkominn og fyrr eða síðar geta komið upp aðstæður þar sem neikvæð umræða fer af stað. Það getur verið vegna mistaka í þjónustu, vörugalla eða misskilnings á samfélagsmiðlum. Í slíkum tilfellum reynir verulega á almannatengslin.
Gullna reglan í kreppustjórnun er að bregðast hratt við og sýna fyllstu einlægni. Ef fyrirtækið gerir mistök á að viðurkenna þau strax, biðjast afsökunar og útskýra hvernig á að koma í veg fyrir að þau endurtaki sig. Þögn er oft túlkuð sem sektarkennd eða áhugaleysi. Með fyrirbyggjandi og opinni upplýsingagjöf er oft hægt að snúa erfiðri stöðu upp í tækifæri til að sýna fram á ábyrgð og fagmennsku.
Samþætting almannatengsla og stafrænnar markaðssetningar
Í nútíma markaðsstarfi er ekki lengur hægt að skilja almannatengsl og stafræna markaðssetningu að. Þessi tvö svið styðja dásamlega við hvort annað. Þegar þú færð umfjöllun á stórum vefmiðlum eins og mbl.is eða vísir.is, og þeir hlekkja á vefsíðuna þína, hefur það gríðarlegt gildi fyrir leitarvélabestun (SEO).
Þessir hlekkir (e. backlinks) segja leitarvélum eins og Google að vefsíðan þín sé traust og trúverðug heimild. Þetta eykur sýnileika þinn í leitarniðurstöðum og hjálpar þér að raða þér ofar á mikilvæg leitarorð. Jafnframt má nýta efni úr fjölmiðlaumfjöllunum í fréttabréf, á samfélagsmiðla og sem félagslega staðfestingu (e. social proof) á lendingarsíðum fyrirtækisins.
Ef þú vilt sjá hvernig hægt er að samþætta þessar aðferðir til að hámarka árangur þinn á netinu, mælum við með því að þú kynnir þér stafræna markaðsstefnu og hvernig við getum aðstoðað þig við að ná þínum markmiðum.
Hvernig á að mæla árangur í almannatengslum?
Ein algengasta áskorunin við almannatengsl er að mæla arðsemina. Ólíkt stafrænum auglýsingum þar sem hægt er að sjá nákvæmlega hversu margir smelltu og keyptu, eru áhrif almannatengsla oft óbeinni og langtíma. Hins vegar er alls ekki ómögulegt að mæla árangurinn. Hér eru nokkrir lykilmælikvarðar sem vert er að fylgjast með:
- Umfjöllun í fjölmiðlum (e. Media Mentions): Fjöldi greina, viðtala eða minninga um vörumerkið þitt í helstu miðlum.
- Bein umferð og vörumerkjaleit: Aukning á beinni umferð inn á vefsíðuna þína eða leit á nafni fyrirtækisins á Google í kjölfar umfjöllunar.
- Lífrænir hlekkir (e. Backlinks): Fjöldi gæða hlekka sem vísar á síðuna þína frá traustum miðlum.
- Virkni á samfélagsmiðlum: Hvernig fólk bregst við og deilir þeim fréttum og efni sem þú miðlar.
Þegar öllu er á botninn hvolft snúast almannatengsl um að byggja brýr á milli fyrirtækisins þíns og þeirra sem skipta máli fyrir reksturinn. Með því að leggja áherslu á heiðarleika, vönduð vinnubrögð og raunverulegt virði getur þú tryggt að orðspor þitt verði þinn sterkasti bandamaður á markaðnum.
Hjá Markaðssetning.is hjálpum við fyrirtækjum að finna réttu leiðirnar til að ná til síns markhóps, hvort sem það er í gegnum stafræna miðla, leitarvélar eða heildstæða markaðsráðgjöf. Kynntu þér þjónustu okkar og prófaðu kerfið okkar til að stíga næsta skref í þínu markaðsstarfi.