Af hverju fer fólk af vefnum þínum án þess að kaupa?
Ímyndaðu þér að þú rekir verslun á Laugaveginum. Hundruð manna ganga inn á hverjum degi, skoða vörurnar, en ganga svo út án þess að kaupa nokkurn skapaðan hlut. Þú myndir fljótt átta þig á því að eitthvað væri að - kannski er verðmerkingum ábótavant, starfsfólkið fúlt eða biðröðin við kassann of löng. Á netinu gerist þetta á hverri sekúndu, en þar sem við sjáum ekki fólkið ganga út, gleymum við oft að laga vandamálið.
Viðskiptabreytingar á vefnum snúast um að breyta ókeypis eða keyptri umferð í greiðandi viðskiptavini með því að lágmarka núning í kaupferlinu. Til að breyta vefgestum í kaupendur þarftu að skilgreina eitt skýrt markmið fyrir hverja síðu, svara helstu spurningum viðskiptavinarins strax, sýna fram á traust með umsögnum og tryggja að tæknilegir þættir eins og hraði og farsímavæðing séu í fullkomnu lagi. Þegar þessir þættir vinna saman eykst sala þín án þess að þú þurfir að eyða einni krónu meira í auglýsingar.
Skilgreindu núninginn sem stoppar söluna
Í netheimum vísar hugtakið núningur til alls þess sem hægir á ákvörðunartöku gesta eða flækir ferð þeirra í gegnum vefsíðuna. Þetta getur verið allt frá flóknum valmyndum yfir í eyðublöð sem krefjast of mikilla upplýsinga. Þegar gestur lendir á síðunni þinni þarf hann að fá svar við þremur spurningum á innan við fimm sekúndum: Hvað býður þú upp á? Af hverju ætti mér að standa á sama? Hvað á ég að gera næst?
Ef síðan þín svarar ekki þessu strax, leitar gesturinn annað. Hér er einfalt dæmi um hvernig núningur lýsir sér í samanburði:
| Þáttur á vefsíðu | Mikill núningur (Salan tapast) | Lágmarkaður núningur (Salan næst) |
|---|---|---|
| Verðlagning | Verð ekki sýnd, krefst þess að senda tölvupóst | Skýr verð og einföld verðreiknivél |
| Aðgerðarhnappur | Margir hnappar sem bítast um athygli | Einn skýr og áberandi hnappur |
| Skráningarform | Tíu skyldureitir, þar á meðal kennitala og heimilisfang | Aðeins nafn og netfang |
| Traust | Engar umsagnir eða lógó frá fyrri viðskiptavinum | Sýnilegar stjörnur og raunveruleg meðmæli |
Einfaldleiki framar öllu: Reglan um einn hnapp
Algengustu mistökin á íslenskum vefsíðum eru að reyna að segja of mikið í einu. Þegar gestur mætir á lendingarsíðu á hann ekki að þurfa að velja á milli þess að lesa blogg, fylgja fyrirtækinu á samfélagsmiðlum, skrá sig á fréttabréf og kaupa vöru. Of mörg valmöguleikar valda ákvörðunarkvíða, sem verður til þess að fólk gerir hreinlega ekki neitt.
Einbeittu þér að því að hafa einn aðalhnapp á hverri síðu. Ef markmiðið er að fá fólk til að bóka fund, láttu þá alla síðuna leiða að þeirri einu aðgerð. Textinn á hnappnum á einnig að vera lýsandi. Í stað þess að nota daufleg orð eins og „Senda“ eða „Smella hér“, notaðu hvetjandi og skýran texta eins og „Fá ókeypis ráðgjöf“ eða „Sækja handbókina“.
Traust er dýrmætasti gjaldmiðillinn á netinu
Fólk kaupir ekki af fyrirtækjum sem það treystir ekki. Þar sem viðskiptavinurinn getur ekki hitt þig í eigin persónu á vefnum, verður þú að sýna fram á áreiðanleika með öðrum leiðum. Félagsleg staðfesting er öflugasta tækið sem þú átt í vopnabúrinu þínu.
Settu raunverulegar umsagnir viðskiptavina á áberandi staði. Ekki skrifa nafnlausar umsagnir eins og „Frábær þjónusta! - Jón“ því enginn trúir þeim. Notaðu frekar fullt nafn, fyrirtæki og jafnvel mynd ef mögulegt er. Ef þú ert að selja þjónustu til annarra fyrirtækja, sýndu þá lógó þeirra vörumerkja sem hafa þegar átt í farsælu samstarfi við þig. Þetta dregur úr óöryggi nýrra gesta og auðveldar þeim að taka ákvörðun.
Hraði og notendaupplifun í farsímum
Það skiptir ekki máli hversu góður textinn þinn er eða hversu falleg hönnunin er ef síðan hleðst hægt. Rannsóknir sýna að meira en helmingur gesta yfirgefur vefsíðu ef hún tekur meira en þrjár sekúndur í hleðslu. Þetta á sérstaklega við um farsímanotendur, sem oft eru á ferðinni og með lakari nettengingu.
Gakktu úr skugga um að myndir á vefnum séu fínstilltar og ekki óþarflega stórar. Prófaðu farsímaútgáfuna af vefnum þínum reglulega. Er auðvelt að smella á hnappa með þumlinum? Er textinn nógu stór til að lesa án þess að þurfa að stækka skjáinn? Ef farsímaupplifunin er slæm, ertu hreinlega að kasta markaðsfé þínu á glæ.
Hvernig mælir þú árangurinn án þess að drukkna í gögnum?
Til að bæta viðskiptahlutfallið verður þú að vita hver staðan er í dag. Viðskiptahlutfall er reiknað á einfaldan hátt: fjöldi þeirra sem framkvæma aðgerð deilt með heildarfjölda gesta, margfaldað með hundrað. Ef þú færð 1.000 gesti á mánuði og 10 þeirra kaupa, er viðskiptahlutfallið þitt 1%.
Ef þér tekst að hækka þetta hlutfall í 2% með því að einfalda ferlið og skrifa betri texta, þá hefur þú tvöfaldað söluna þína án þess að þurfa að laða að fleiri gesti. Þetta er ástæðan fyrir því að vinna í viðskiptabreytingum er einhver arðbærasta fjárfesting sem fyrirtæki getur ráðist í.
Viltu vita hvar vefsíðan þín er að tapa viðskiptavinum? Við hjá markadssetning.is sérhæfum okkur í að greina notendahegðun og sníða vefi sem skila raunverulegum árangri. Prófaðu kerfið okkar á markadssetning.is/profa eða kynntu þér hvernig við nýtum nýjustu tækni í leitarvélum á markadssetning.is/geo til að koma þínu fyrirtæki á framfæri.