Þetta er aðgreining á tveimur ólíkum nálgunum í markaðsstarfi. Herferðir (e. Campaigns) eru stórar, afmarkaðar aðgerðir með skýrt upphaf og endi (t.d. jólaherferð). Stöðug nærvera (e. Always-On) er hið daglega, óslitna samtal við viðskiptavini, t.d. á samfélagsmiðlum eða með efnismarkaðssetningu.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Fyrirtæki þurfa á báðu að halda. Herferðir skapa stór „högg“ og haska, til dæmis í kringum vörukynningu. Stöðug nærvera byggir hins vegar upp langtímasamband, traust og tryggð. Ef þú ert aðeins með herferðir en hunsar viðskiptavini á milli þeirra, glatarðu sambandinu.
Hagnýtt dæmi
Jólaauglýsing í sjónvarpi er herferð. Að svara spurningum viðskiptavina á Instagram daglega og birta gagnlegar færslur er stöðug nærvera.