Hvað er Svinghjólið (e. The Flywheel)?

Svinghjólið (e. The Flywheel) er nútímalegt líkan, vinsælt af HubSpot, sem kemur í staðinn fyrir hefðbundnu sölutrektina. Í stað þess að viðskiptavinurinn sé endapunktur (eins og í trekt), lítur þetta líkan á ánægða viðskiptavini sem helsta drifkraftinn (skriðþungann í hjólinu) í frekari vexti.

Af hverju er þetta mikilvægt?

Þetta líkan endurspeglar betur nútíma kaupferli. Það leggur áherslu á að mikilvægasta markaðsstarfið sé að breyta viðskiptavinum í „hvetjendur“ (sbr. NPS) sem mæla með þér. Ánægðir viðskiptavinir fæða inn nýja viðskiptavini, sem gefur hjólinu meiri hraða. Áherslan færist frá sölu yfir í þjónustu.

Hagnýtt dæmi

Fyrirtæki notar svinghjólið með því að fjárfesta mikið í þjónustuveri og stuðningi eftir kaupin, vitandi það að það mun skila sér í fleiri meðmælum og minni kostnaði við að ná í nýja viðskiptavini.