Virði viðskiptavinar yfir líftíma (e. Customer Lifetime Value eða LTV/CLV) er spá um þær heildartekjur sem fyrirtæki getur vænst af einum viðskiptavini yfir allan þann tíma sem viðskiptasambandið varir.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Þessi mælikvarði setur kostnaðinn við að ná í nýjan viðskiptavin (CAC) í samhengi. Það gæti verið í lagi að borga 15.000 kr. (CAC) fyrir viðskiptavin sem skilar aðeins 5.000 kr. í fyrstu kaupum, ef þú veist að meðalviðskiptavinur (LTV) verslar fyrir 100.000 kr. yfir næstu ár. Þetta breytir áherslunni frá því að hámarka eina sölu yfir í að hámarka langtímasambandið.
Hagnýtt dæmi
Kaffiáskrift gæti kostað 4.000 kr. á mánuði. Ef meðalviðskiptavinur endist í 3 ár er LTV hans 144.000 kr. (4.000 kr. x 12 mán. x 3 ár).