Virði viðskiptavinar yfir líftíma (e. Customer Lifetime Value eða LTV/CLV) er spá um þá framlegð sem fyrirtæki getur vænst af einum viðskiptavini yfir allan þann tíma sem viðskiptasambandið varir, það er tekjurnar að frádregnum kostnaðinum við að þjóna honum.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Þessi mælikvarði setur kostnaðinn við að ná í nýjan viðskiptavin (CAC) í samhengi. Það gæti verið í lagi að borga 15.000 kr. (CAC) fyrir viðskiptavin sem skilar aðeins 5.000 kr. í fyrstu kaupum, ef þú veist að meðalviðskiptavinur verslar fyrir 100.000 kr. yfir næstu ár og framlegðin af því (LTV) er vel yfir 15.000 kr. Þetta breytir áherslunni frá því að hámarka eina sölu yfir í að hámarka langtímasambandið.
Hagnýtt dæmi
Kaffiáskrift gæti kostað 4.000 kr. á mánuði. Ef meðalviðskiptavinur endist í 3 ár skilar hann 144.000 kr. í tekjum (4.000 kr. x 12 mán. x 3 ár). Ef framlegðin er 40% er LTV hans um 57.600 kr.