Viðskiptavinapersóna (e. Customer Persona) er ítarleg, hálf-skálduð lýsing á dæmigerðum viðskiptavini innan markhóps. Persónan fær nafn, aldur, starf, markmið, áhugamál og helstu áskoranir.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Þetta tól gerir óhlutbundna markhópinn að „manneskju“. Það er miklu auðveldara fyrir markaðsteymi að skrifa texta eða hanna vöru fyrir „Guðrúnu, 35 ára verkefnastjóra“ en fyrir óljósa hópinn „konur 30-40 ára“. Þetta tryggir samræmi og samkennd í öllu markaðsstarfi.
Hagnýtt dæmi
Ferðaþjónustufyrirtæki gæti búið til persónuna „Bandaríski Björn, 62 ára“ sem hefur áhuga á náttúru og lúxus, og aðra persónu, „Evrópska Eva, 24 ára“, sem er bakpokaferðalangur með takmarkað fjárhagsráð.