Vörumerkjaímynd (e. Brand Image) er sú skynjun, tilfinning og þær hugsanatengingar sem myndast í huga viðskiptavinarins þegar hann heyrir nafn vörumerkisins. Þetta er ekki það sem fyrirtækið sendir (auðkenni), heldur það sem viðskiptavinurinn túlkar.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Þetta er raunveruleikinn. Það skiptir ekki máli þótt vörumerkjaauðkenni þín séu „lúxus“ ef vörumerkjaímyndin í huga fólks er „ódýrt“. Markmið allrar markaðssetningar er að brúa bilið þar á milli, þannig að ímyndin (túlkun viðskiptavinar) sé sem næst auðkenninu (því sem fyrirtækið vill vera).
Hagnýtt dæmi
Þótt fyrirtæki reyni að senda frá sér auðkenni um að vera „umhverfisvænt“ (auðkenni), gæti ímyndin í huga fólks, vegna frétta um grænþvott, verið „óheiðarlegt“ (ímynd).