Samhæfð markaðssamskipti (e. Integrated Marketing Communications eða IMC) er stefna sem leggur áherslu á að öll samskipti og skilaboð frá fyrirtækinu séu fullkomlega samræmd og vinni saman sem ein heild, óháð miðli.
Af hverju er þetta mikilvægt?
Vandinn sem þetta leysir er sundrung. Ef auglýsingastofan segir eitt, samfélagsmiðlateymið annað og sölufólkið það þriðja, ruglast viðskiptavinurinn og vörumerkið veikist. IMC tryggir að sama skýra og samræmda sagan sé sögð á öllum snertiflötum (t.d. í auglýsingu, á vefsíðu, í verslun), sem magnar upp áhrifin.
Hagnýtt dæmi
Þegar ný vara er kynnt er sama myndefni, sami tónn og sömu kjarnaskilaboð notuð í sjónvarpsauglýsingunni, á Instagram, í tölvupósti til viðskiptavina og á skiltum í versluninni.