Meðmælaskor (e. Net Promoter Score eða NPS) er einfaldur og útbreiddur mælikvarði á tryggð og ánægju viðskiptavina. Hann byggir á einni spurningu: „Á skalanum 0-10, hversu líkleg/ur ertu til að mæla með fyrirtækinu/vörunni okkar?“
Af hverju er þetta mikilvægt?
NPS gefur eina einfalda tölu sem auðvelt er að fylgjast með yfir tíma og bera saman við meðaltöl í iðnaði. Það hjálpar fyrirtækjum að flokka viðskiptavini sína í Hvetjendur (9-10), Hlutlausa (7-8) og Neikvæða (0-6) og grípa til aðgerða. Markmiðið er að breyta fleirum í hvetjendur sem eru drifkraftur í vexti.
Hagnýtt dæmi
Ef 50% viðskiptavina eru Hvetjendur og 10% eru Neikvæðir, þá er NPS skorið 40 (reiknað sem % Hvetjenda - % Neikvæðra).