Orðabók markaðsfræðinnar

Orðabók yfir helstu hugtök í markaðsfræði, stafrænni markaðssetningu, samfélagsmiðlum og leitarvélabestun — útskýrð á íslensku og með dæmum af íslenskum markaði.

• Hvað er 60/40 Reglan? — 60/40 reglan er viðurkennd kenning frá markaðsfræðingunum Les Binet og Peter Field um hvernig best sé að hámarka árangur af markaðsfjárfestingu. Hún kveður á um að 60% fjármuna eigi að fara í langtíma vörumerkjauppbyggingu en 40% í skammtíma söluörvandi aðgerðir.
• Hvað er Aðgreindur markaður? — Aðferðin að þjóna aðgreindum markaði felur í sér að fyrirtæki velur sér tvo eða fleiri skilgreinda markhópa og þróar sérstaka markaðsblöndu (vöru, verð, kynningu) fyrir hvern og einn þeirra.
• Hvað er Afkastamarkaðssetning (e. Performance Marketing)? — Afkastamarkaðssetning (e. Performance Marketing) er samheiti yfir stafrænar auglýsingar þar sem árangur er mældur í raunhæfum aðgerðum, svo sem sölu, skráningum eða niðurhali. Oft er greitt fyrir árangurinn sjálfan (t.d. á smell eða sölu).
• Hvað er AIDA-líkanið? — AIDA-líkanið er sígild lýsing á því hvernig viðskiptavinur ferðast frá fáfræði til kaupa. Skammstöfunin stendur fyrir stigin fjögur: Athygli (Attention), Áhugi (Interest), Löngun (Desire) og Aðgerð (Action).
• Hvað er Bláhafsstefnan (e. Blue Ocean Strategy)? — Bláhafsstefnan (e. Blue Ocean Strategy) er viðskiptastefna sem gengur út á að skapa nýtt og óskorað markaðssvæði (blátt haf). Þetta er gert í stað þess að keppa á yfirfullum og blóðugum mörkuðum (rautt haf) þar sem allir berjast um sömu viðskiptavinina.
• Hvað er Efnismarkaðssetning (e. Content Marketing)? — Efnismarkaðssetning (e. Content Marketing) er stefnumiðað ferli þar sem fyrirtæki býr til og deilir verðmætu og áhugaverðu efni, svo sem bloggfærslum, myndböndum eða handbókum. Markmiðið er að laða að og halda í skilgreindan markhóp.
• Hvað er Einstakt söluloforð (e. Unique Selling Proposition eða USP)? — Einstakt söluloforð (e. Unique Selling Proposition eða USP) er sú skýra og afgerandi yfirlýsing sem segir viðskiptavininum nákvæmlega hvað gerir vöruna þína eða þjónustu öðruvísi og betri en alla aðra valkosti.
• Hvað er Endurmarkaðssetning (e. Remarketing eða Retargeting)? — Endurmarkaðssetning (e. Remarketing eða Retargeting) er aðferð í stafrænum auglýsingum sem felst í að beina skilaboðum að fólki sem hefur þegar sýnt áhuga, til dæmis með því að heimsækja vefsíðuna þína eða setja vöru í körfu.
• Hvað er Endurnýting efnis (e. Content Repurposing)? — Endurnýting efnis (e. Content Repurposing) er sú skilvirka aðferð að taka eitt stórt og vandað efni, eins og langa bloggfærslu eða hlaðvarpsþátt, og brjóta það niður í mörg minni efnisbrot fyrir mismunandi miðla.
• Hvað er Endurstaðsetning (e. Brand Repositioning)? — Endurstaðsetning (e. Brand Repositioning) er stefnumarkandi aðgerð sem felst í að breyta meðvitað þeim sessi, ímynd eða skynjun sem vörumerki hefur í huga neytenda, oft til að höfða til nýs markhóps eða bregðast við breyttu samkeppnisumhverfi.
• Hvað er Félagslegt sönnunargagn (e. Social Proof)? — Félagslegt sönnunargagn (e. Social Proof) er það sálfræðilega fyrirbæri að þegar fólk er óvisst um hvernig eigi að bregðast við, hermir það eftir aðgerðum annarra. Við göngum út frá því að ef margir aðrir gera eitthvað, þá sé það rétta aðgerðin.
• Hvað er Grænþvottur (e. Greenwashing)? — Grænþvottur (e. Greenwashing) er villandi markaðssetning þar sem fyrirtæki kynnir sig sem umhverfisvænt eða sjálfbært án þess að hafa raunverulega innistæðu fyrir þeim fullyrðingum. Það er lagt meira upp úr ímyndinni en raunverulegum aðgerðum.
• Hvað er Gullni hringurinn (e. The Golden Circle)? — Gullni hringurinn (e. The Golden Circle) er áhrifamikil kenning frá Simon Sinek. Hún segir að flest fyrirtæki viti Hvað þau gera og Hvernig þau gera það, en aðeins farsælustu fyrirtækin byrji á að svara spurningunni Hvers vegna (Why) þau eru til.
• Hvað er Herferðir vs. Stöðug nærvera? — Þetta er aðgreining á tveimur ólíkum nálgunum í markaðsstarfi. Herferðir (e. Campaigns) eru stórar, afmarkaðar aðgerðir með skýrt upphaf og endi (t.d. jólaherferð). Stöðug nærvera (e. Always-On) er hið daglega, óslitna samtal við viðskiptavini, t.d. á samfélagsmiðlum eða með efnismarkaðssetningu.
• Hvað er Hlutverk vörumerkisins? — Hlutverk vörumerkisins er sá tvíþætti ávinningur sem það veitir. Fyrir viðskiptavininn einfaldar það val og minnkar skynjaða áhættu. Fyrir fyrirtækið skapar það tryggð, gerir því kleift að krefjast hærra verðs og er grunnur að langtímavexti.
• Hvað er Kall til dáða (e. Call to Action eða CTA)? — Kall til dáða (e. Call to Action eða CTA) er skýr og hnitmiðuð hvatning til notandans um að framkvæma ákveðna, æskilega aðgerð. Dæmi gætu verið „Kauptu núna“, „Skráðu þig á póstlistann“ eða „Hafðu samband“.
• Hvað er Kortlagning viðskiptaferðalagsins (e. Customer Journey Mapping)? — Kortlagning viðskiptaferðalagsins (e. Customer Journey Mapping) er sú aðferð að teikna upp og greina alla þá snertifleti og upplifanir sem viðskiptavinur gengur í gegnum í samskiptum sínum við fyrirtæki, frá fyrstu vitund til tryggðar eftir kaup.
• Hvað er Kostnaður við að ná í nýjan viðskiptavin (e. Customer Acquisition Cost eða CAC)? — Kostnaður við að ná í nýjan viðskiptavin (e. Customer Acquisition Cost eða CAC) er reiknað meðaltal á öllum þeim kostnaði sem fellur til (t.d. auglýsingar, laun sölufólks) við að breyta einum áhugasömum aðila í kaupanda.
• Hvað er Landfræðileg markaðssetning (e. Geotargeting)? — Landfræðileg markaðssetning (e. Geotargeting) er sú tækni í stafrænum auglýsingum að beina skilaboðum að fólki út frá nákvæmri landfræðilegri staðsetningu þess, svo sem borg, póstnúmeri eða jafnvel ákveðnum radíus í kringum verslun.
• Hvað er Leiðtogahugsun (e. Thought Leadership)? — Leiðtogahugsun (e. Thought Leadership) er stefnumiðuð aðferð, oft innan almannatengsla eða efnismarkaðssetningar, þar sem fyrirtæki eða einstaklingur staðsetur sig sem fremsti sérfræðingur og hugmyndasmiður á sínu sviði með því að birta frumlegt, innsæisfullt og framsækið efni.
• Hvað er Leitarvélabestun (e. Search Engine Optimization eða SEO)? — Leitarvélabestun (e. Search Engine Optimization eða SEO) er safn þeirra aðferða sem notaðar eru til að gera vefsíðu sýnilegri og hækka stöðu hennar í „lífrænum“ (ókeypis) niðurstöðum leitarvéla eins og Google.
• Hvað er Markaðsáætlun? — Markaðsáætlun er hagnýtt og lifandi stjórntæki sem dregur saman stefnu, markmið, markhópa og allar helstu aðgerðir markaðsstarfsins yfir ákveðið tímabil, oftast eitt ár. Hún er vegvísirinn sem allt teymið fylgir.
• Hvað er Markaðsdagatal (e. Marketing Calendar)? — Markaðsdagatal (e. Marketing Calendar) er hagnýtt tól, oft í formi skjals eða hugbúnaðar, sem brýtur allar aðgerðir úr markaðsáætluninni niður á tímalínu. Það sýnir hvaða efni er birt, hvenær og á hvaða miðlum.
• Hvað er Markaðshlutun (e. Segmentation)? — Markaðshlutun (e. Segmentation) er fyrsta skrefið í STP-líkaninu og felst í því að greina og skipta stórum og fjölbreyttum markaði (eins og „allir Íslendingar“) niður í minni, sértækari og einsleitari hópa, til dæmis eftir lýðfræði, áhugamálum eða kauphegðun.
• Hvað er Markaðshugsun (e. Marketing Orientation)? — Markaðshugsun (e. Marketing Orientation) er sú grundvallar hugmyndafræði og fyrirtækjamenning að allar ákvarðanir innan fyrirtækis byrji og endi með raunverulegar þarfir og óskir viðskiptavinarins að leiðarljósi.
• Hvað er markaðssetning á samfélagsmiðlum (e. Social Media Marketing)? — Markaðssetning á samfélagsmiðlum (e. Social Media Marketing) snýst um að nota samfélagsmiðla eins og Facebook, Instagram, TikTok og LinkedIn markvisst til að byggja upp vörumerki, eiga samskipti við markhópinn og auka sölu.
• Hvað er Markaðssetning tengd góðum málstað e. Cause-Related Marketing)? — Markaðssetning tengd góðum málstað (e. Cause-Related Marketing) er stefnumiðað samstarf þar sem sala á vöru eða þjónustu er beintengd við fjárhagslegan stuðning við ákveðið góðgerðamál eða samtök.
• Hvað er markaðssetning? — Markaðssetning er víðtækt hugtak sem nær yfir allt sem fyrirtæki gerir til að skilja þarfir viðskiptavina sinna, skapa verðmæti og koma vöru eða þjónustu á framfæri. Þetta er ekki bara auglýsingar — þetta er kjarninn í öllu viðskiptalífi.
• Hvað er Markhópaval (e. Targeting)? — Markhópaval (e. Targeting) er annað skrefið í STP-líkaninu, sem kemur á eftir markaðshlutun. Það er sú stefnumarkandi ákvörðun að velja einn eða fleiri af þeim mörkuðum sem voru skilgreindir í hlutuninni og ákveða að beina öllu markaðsstarfinu að þeim.
• Hvað er MASDA? — MASDA er minnisregla eða gátlisti sem notaður er til að meta hvort markaðshluti (segment) sé nægilega aðlaðandi og nothæfur til að velja hann sem markhóp. Stafirnir standa fyrir: Mælanlegur, Aðgengilegur, Stærð (nógu stór), Aðgreinanlegur og Aðgerðahæfur.
• Hvað er Meðmælaskor (e. Net Promoter Score eða NPS)? — Meðmælaskor (e. Net Promoter Score eða NPS) er einfaldur og útbreiddur mælikvarði á tryggð og ánægju viðskiptavina. Hann byggir á einni spurningu: „Á skalanum 0-10, hversu líkleg/ur ertu til að mæla með fyrirtækinu/vörunni okkar?“
• Hvað er PESO-líkanið? — PESO-líkanið er nútímalegt yfirlit yfir miðlalandslagið sem markaðsfólk hefur aðgang að. Skammstöfunin stendur fyrir þær fjórar tegundir miðla sem þarf að samhæfa: Paid (Keyptir), Earned (Áunnir), Shared (Deildir) og Owned (Eigin).
• Hvað er PESTEL-greining? — PESTEL-greining er stefnumótunartæki sem notað er til að skanna og greina ytra umhverfi fyrirtækis. Skammstöfunin stendur fyrir þá sex flokka áhrifaþátta sem skoðaðir eru: Pólitískir, Efnahagslegir, Samfélagslegir, Tæknilegir, Umhverfislegir (e. Environmental) og Lagalegir.
• Hvað er Porter's Five Forces? — Porter's Five Forces, eða Fimm kraftar Porters, er stefnumótunarlíkan sem notað er til að greina samkeppnisumhverfi og aðdráttarafl ákveðins iðnaðar eða markaðar. Kraftarnir fimm eru: Hætta á nýjum keppinautum, samningsstyrkur kaupenda, samningsstyrkur birgja, hætta á staðkvæmdarvörum og samkeppnisstyrkur innan iðnaðarins.
• Hvað er Ráðgefandi sölumennska (e. Consultative Selling)? — Ráðgefandi sölumennska (e. Consultative Selling) er söluaðferð sem færir áhersluna frá vörunni yfir á viðskiptavininn. Í stað þess að reyna að „ýta“ vöru, starfar sölumaðurinn sem ráðgjafi sem spyr spurninga, greinir þarfir og hjálpar viðskiptavininum að finna bestu mögulegu heildarlausnina.
• Hvað er Samfélagsleg ábyrgð (e. Corporate Social Responsibility eða CSR)? — Samfélagsleg ábyrgð (e. Corporate Social Responsibility eða CSR) er sú hefðbundna hugmynd að fyrirtæki eigi að axla ábyrgð og „gefa til baka“ til samfélagsins. Þetta er oft gert með góðgerðarstarfi, styrkjum eða sjálfboðaliðastarfi starfsmanna, og er gjarnan aðskilið frá kjarnastarfsemi fyrirtækisins.
• Hvað er Sjálfbærnimarkaðssetning (e. Sustainability Marketing)? — Sjálfbærnimarkaðssetning (e. Sustainability Marketing) er nútímaleg nálgun þar sem sjálfbærni (jafnt umhverfisleg, félagsleg og efnahagsleg) er samofin kjarnastarfsemi, vöruþróun og stefnu fyrirtækisins, en ekki aðeins álitin sem góðgerðarstarf.
• Hvað er SPIN Selling? — SPIN Selling er áhrifarík söluaðferð, sérstaklega í flóknum sölum, sem byggir á því að sölumaðurinn spyr fjögurra tegunda spurninga til að afhjúpa þörf. Spurningarnar eru: Situation (Staða), Problem (Vandamál), Implication (Afleiðingar) og Need-Payoff (Þarfaútkoma).
• Hvað er Staðfærsla (e. Positioning)? — Staðfærsla (e. Positioning) er þriðja og síðasta skrefið í STP-líkaninu. Það er sú markvissa aðgerð að skapa ákveðna, skýra og eftirsóknarverða ímynd eða sess fyrir vörumerkið í huga markhópsins, alltaf í samanburði við samkeppnina.
• Hvað er Staðfærslukort (e. Perceptual Mapping)? — Staðfærslukort (e. Perceptual Mapping) er sjónrænt tól sem notað er í stefnumótun. Það staðsetur vörumerki og helstu keppinauta þeirra á tveggja ása grafi, þar sem ásarnir tákna tvo mikilvæga eiginleika sem viðskiptavinir meta, til dæmis „Verð“ (lágt/hátt) og „Gæði“ (lág/mikil).
• Hvað er Staðfærsluyfirlýsing? — Staðfærsluyfirlýsing (e. Positioning Statement) er stutt og hnitmiðuð innri yfirlýsing (sem viðskiptavinurinn sér yfirleitt ekki) sem fangar kjarnann í staðfærslu vörumerkis. Hún skilgreinir markhópinn, vöruflokkinn, helsta ávinninginn (sérstöðupunktinn) og ástæðuna fyrir því (e. reason to believe).
• Hvað er stafræn markaðssetning (e. Digital Marketing)? — Stafræn markaðssetning (e. Digital Marketing) er samheiti yfir allt markaðsstarf sem fer fram á stafrænum miðlum — frá auglýsingum á Google og Facebook til leitarvélabestunar, tölvupóstherferða og efnisgerðar á netinu.
• Hvað er STP-líkanið? — STP-líkanið er eitt mikilvægasta stefnumótunartækið í markaðsfræði. Það lýsir þeim þremur skrefum sem þarf að taka til að finna sinn sess: Markaðshlutun (Segmentation), Markhópaval (Targeting) og Staðfærsla (Positioning).
• Hvað er Svinghjólið (e. The Flywheel)? — Svinghjólið (e. The Flywheel) er nútímalegt líkan, vinsælt af HubSpot, sem kemur í staðinn fyrir hefðbundnu sölutrektina. Í stað þess að viðskiptavinurinn sé endapunktur (eins og í trekt), lítur þetta líkan á ánægða viðskiptavini sem helsta drifkraftinn (skriðþungann í hjólinu) í frekari vexti.
• Hvað er SVÓT-greining? — SVÓT-greining (e. SWOT Analysis) er stefnumótunartæki sem hjálpar fyrirtæki að fá yfirsýn með því að greina fjóra lykilþætti: innri Styrkleika (Strengths) og Veikleika (Weaknesses), og ytri Tækifæri (Opportunities) og Ógnanir (Threats).
• Hvað er Sýndarmælikvarði (e. Vanity Metric)? — Sýndarmælikvarði (e. Vanity Metric) er mælikvarði sem lítur vel út á yfirborðinu en hefur lítil eða engin raunveruleg tengsl við viðskiptamarkmið. Hann lætur þér líða vel en hjálpar þér ekki að taka betri ákvarðanir.
• Hvað er TOWS-greining? — TOWS-greining er aðgerðamiðuð framlenging á SVÓT-greiningunni. Eftir að hafa greint Styrkleika, Veikleika, Tækifæri og Ógnanir (SVÓT) er farið í að para þessa þætti saman til að móta fjórar tegundir af stefnumiðuðum aðgerðum (TOWS).
• Hvað er Vaxtarhökkun (e. Growth Hacking)? — Vaxtarhökkun (e. Growth Hacking) er hugsunarháttur og vinnuaðferð sem er algeng hjá sprotafyrirtækjum. Hún felst í að nota hraðar, skapandi, gagnadrifnar og oft óhefðbundnar tilraunir til að finna skilvirkustu leiðirnar til að ná örum vexti og fjölga notendum.
• Hvað er Viðskiptavinapersóna (e. Customer Persona)? — Viðskiptavinapersóna (e. Customer Persona) er ítarleg, hálf-skálduð lýsing á dæmigerðum viðskiptavini innan markhóps. Persónan fær nafn, aldur, starf, markmið, áhugamál og helstu áskoranir.
• Hvað er Virði viðskiptavinar yfir líftíma (e. Customer Lifetime Value eða LTV/CLV)? — Virði viðskiptavinar yfir líftíma (e. Customer Lifetime Value eða LTV/CLV) er spá um þær heildartekjur sem fyrirtæki getur vænst af einum viðskiptavini yfir allan þann tíma sem viðskiptasambandið varir.
• Hvað er VRIO-ramminn? — VRIO-ramminn er stefnumótunartæki notað til að greina innri styrkleika fyrirtækis (sem koma t.d. úr SVÓT) og meta hvort þeir séu raunverulegt og sjálfbært samkeppnisforskot. Skoðað er hvort styrkleikinn sé: Verðmætur (Valuable), Riður (Rare), Erfitt að herma eftir (Inimitable) og hvort Skipulagið (Organization) sé til staðar til að nýta hann.
• Hvað er Vörumerkjaarkitektúr (e. Brand Architecture)? — Vörumerkjaarkitektúr (e. Brand Architecture) er stefnan og skipulagið á því hvernig fyrirtæki tengir saman og kynnir hin ýmsu vörumerki sín fyrir markaðnum. Aðalstefnurnar tvær eru „Branded House“ (eitt sterkt móðurmerki) og „House of Brands“ (mörg sjálfstæð vörumerki).
• Hvað er Vörumerkjaauðkenni (e. Brand Identity)? — Vörumerkjaauðkenni (e. Brand Identity) eru öll þau sýnilegu og áþreifanlegu atriði sem fyrirtækið sendir frá sér til að kynna sig. Þetta er það sem fyrirtækið býr til: lógóið, litirnir, leturgerðin, tónninn í textum og hönnunin á umbúðum.
• Hvað er Vörumerkjaímynd (e. Brand Image)? — Vörumerkjaímynd (e. Brand Image) er sú skynjun, tilfinning og þær hugsanatengingar sem myndast í huga viðskiptavinarins þegar hann heyrir nafn vörumerkisins. Þetta er ekki það sem fyrirtækið sendir (auðkenni), heldur það sem viðskiptavinurinn túlkar.
• Hvað er Vörumerkjapersónuleiki (e. Brand Personality)? — Vörumerkjapersónuleiki (e. Brand Personality) er safn þeirra mannlegu eiginleika og einkenna sem vörumerki er gefið til að skapa tengingu við markhópinn. Dæmi gætu verið „Einlægni“, „Spennandi“, „Hæfni“, „Fágað“ eða „Hrjúfleiki“.
• Hvað er Vörumerkjavirði (e. Brand Equity)? — Vörumerkjavirði (e. Brand Equity) er það óáþreifanlega en gríðarlega verðmæta safnvirði sem vörumerki hefur byggt upp í huga neytenda yfir tíma. Það er sú viðbótarvirðisauka sem nafn vörumerkisins gefur vörunni, umfram hagnýta eiginleika hennar.
• Hvað eru Almannatengsl? — Almannatengsl (e. Public Relations eða PR) snúast um stefnumiðuð samskipti við fjölmiðla og almenning. Markmiðið er að byggja upp jákvæða ímynd, skapa traust og afla sér áunninnar umfjöllunar í stað þess að borga fyrir auglýsingar.
• Hvað eru Áunnir miðlar (e. Earned Media)? — Áunnir miðlar (e. Earned Media) eru öll sú umfjöllun og sýnileiki sem fyrirtæki fær án þess að greiða fyrir það. Þetta getur verið í formi fréttaumfjöllunar, umsagna viðskiptavina, meðmæla eða þegar fólk deilir efni fyrirtækisins af fúsum og frjálsum vilja.
• Hvað eru Deildir miðlar (e. Shared Media)? — Deildir miðlar (e. Shared Media) eru sá hluti PESO-líkansins sem lýsir því þegar notendur á samfélagsmiðlum dreifa og ræða efni frá fyrirtæki. Þetta er í raun samtal og umtal sem fyrirtækið stjórnar ekki beint en getur hvatt til.
• Hvað eru Efnissúlur (e. Content Pillars)? — Efnissúlur (e. Content Pillars) eru 3-5 meginstoðir eða yfirflokkar sem öll efnissköpun fyrirtækis hvílir á. Þessi þemu eru dregin beint af stefnu, vörumerki og þörfum markhópsins.
• Hvað eru Eigin miðlar (e. Owned Media)? — Eigin miðlar (e. Owned Media) eru allir þeir stafrænu vettvangar sem fyrirtækið þitt á og hefur fulla stjórn á. Helstu dæmin eru vefsíðan þín, póstlistinn þinn og bloggið þitt, en samfélagsmiðlaprófílar teljast oft einnig með.
• Hvað eru Frummyndir vörumerkja (e. Brand Archetypes)? — Frummyndir vörumerkja (e. Brand Archetypes) er kenning, byggð á sálfræði Carl Jung, sem notar 12 sálfræðilegar grunnmyndir (eins og Hetjuna, Vitringinn eða Uppreisnarmanninn) til að skilgreina og dýpka persónuleika vörumerkis.
• Hvað eru Keyptir miðlar (e. Paid Media)? — Keyptir miðlar (e. Paid Media) er samheiti yfir allt það auglýsingapláss og sýnileika sem fyrirtæki borgar fyrir til að ná til markhóps síns. Þetta nær yfir allt frá Google og Facebook auglýsingum til sjónvarpsauglýsinga og kostana pósta hjá áhrifavöldum.
• Hvað eru Kynningarráðarnir (e. The Promotion Mix)? — Kynningarráðarnir (e. The Promotion Mix) er klassísk yfirsýn yfir þær fimm meginaðferðir sem fyrirtæki nota í kynningar- og samskiptastarfi. Þessir fimm þættir eru: Auglýsingar, Söluörvun, Almannatengsl, Bein markaðssetning og Persónuleg sala.
• Hvað eru Lykilárangurskvarðar (e. Key Performance Indicators eða KPIs)? — Lykilárangurskvarðar (e. Key Performance Indicators eða KPIs) eru þeir fáu, valinkunnu mælikvarðar sem tengjast beint við mikilvægustu markmið fyrirtækisins (oft SMART-markmið). Þeir sýna í fljótu bragði hvort þú ert á réttri leið með að ná raunverulegum árangri.
• Hvað eru Markaðsráðarnir (e. The Marketing Mix)? — Markaðsráðarnir (e. The Marketing Mix) er klassískt líkan yfir þær grundvallarbreytur sem markaðsfólk stjórnar til að ná til markhóps síns. Upprunalega voru þeir fjórir (4P: Vara, Verð, Vettvangur, Kynning) en hafa í þjónustu verið stækkaðir í sjö (7P: með viðbótunum Fólk, Ferlar og “Fýsískt” umhverfi).
• Hvað eru Samhæfð markaðssamskipti (e. Integrated Marketing Communications eða IMC)? — Samhæfð markaðssamskipti (e. Integrated Marketing Communications eða IMC) er stefna sem leggur áherslu á að öll samskipti og skilaboð frá fyrirtækinu séu fullkomlega samræmd og vinni saman sem ein heild, óháð miðli.
• Hvað eru Samkeppnispunktar (e. Points of Parity eða PoP)? — Samkeppnispunktar (e. Points of Parity eða PoP) eru þeir eiginleikar eða kostir sem vörumerki verður að hafa til að vera gjaldgengt í samkeppninni. Þetta eru lágmarkskröfur flokksins, ekki eitthvað sem aðgreinir þig.
• Hvað eru Sérstöðupunktar (e. Points of Difference eða PoD)? — Sérstöðupunktar (e. Points of Difference eða PoD) eru þeir einstöku og eftirsóknarverðu eiginleikar sem gera það að verkum að vörumerkið þitt er skynjað sem öðruvísi og betra en samkeppnin í huga markhópsins.
• Hvað eru SMART-markmið? — SMART-markmið er aðferðafræði til að setja skýr og framkvæmanleg markmið. Skammstöfunin stendur fyrir að markmið eigi að vera: Skýr (Specific), Mælanleg (Measurable), Framkvæmanleg (Achievable), Viðeigandi (Relevant) og Tímasett (Time-bound).
• Hvað eru Snertifletir (e. Touchpoints)? — Snertifletir (e. Touchpoints) eru allir þeir staðir og stundir þar sem viðskiptavinur, eða mögulegur viðskiptavinur, kemst í snertingu við vörumerkið þitt. Þetta nær yfir allt frá því að sjá auglýsingu til þess að nota vöruna eða hringja í þjónustuver.